Objetivo
Proporcionar los fundamentos y herramientas a los participantes para liderar organizaciones turísticas, respondiendo a la competencia del mercado y a los cambios del entorno, con el fin de lograr un mayor crecimiento y aporte económico al sector del turismo
Participantes
Técnicos, tecnólogos y profesionales del sector turístico o de otros sectores de la economía con responsabilidades en la dirección de empresas turísticas; guías turísticos, administradores hoteleros y turísticos, administradores de agencias de viaje, directivos de hoteles o similares, entre otros.
Metodología
Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 3 semanas
Temario
La Empresa Turística
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Conceptos.
- Objetivos.
- Importancia de las Empresas Turísticas
- Introducción de Actividad Turística
- Normatividad Turística Colombiana
- Clasificación de las Empresas Turísticas
- Turismo y Empresa
El Gerente de la Empresa Turística
- Perfil de los empleados de una empresa de turismo
- La comunicación en el turismo
- Gestión de talento humano
- Fundamentos de la administración
- Habilidades gerenciales
- Perfil de un gerente de empresa turística
- La ética del administrador de empresas turísticas
Marketing y Gestión de la Calidad en Servicios Turísticos
- Marketing turístico
- Principios básicos de calidad
- Gestión de la calidad en empresas turísticas
- Norma ISO 9000
- El marketing turístico
- Sistema de gestión de calidad
- Que es marketing turístico
- La naturaleza humana de la calidad
Normas Técnicas Sectoriales para Prestadores de Servicios Turísticos
- La calidad turística en los países de la alianza del pacífico
- Nts-av04-diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes
- Nts-av05-asesoria y venta de servicios y paquetes turísticos
- Nts-av06-dirigir el área comercial en agencias de viajes
- Nts-av07-dirigir el área administrativa en agencias de viajes
- La calidad del servicio turístico
- Seis claves para que una empresa turística sea competitiva
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
