ACTUALIZACIÓN PARA TÉCNICOS EN SECRETARIADO EJECUTIVO

Competencias Ofimáticas

1. Herramientas de Excel Básico
2. Herramientas de Excel Intermedio
3. Herramientas de Excel Avanzado
4. Herramientas de Word

Competencias en Gestión Documental y Administración de Archivos

1. Fundamentos Básicos de Gestión Archivística
2. El Documento de Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
3. El Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
4. El Método Según Gestión Documental y Administración de Archivos

Competencias en Servicio al Cliente y Call Center

Habilidades y técnicas comerciales en los Call Centers

1. Elementos de la comunicación comercial
2. Estrategias para mejorar la comunicación
3. Comunicación dentro de la empresa
4. Dispositivos de Información
5. Habilidades sociales y protocolo comercial
6. La comunicación verbal
7. Comunicación no verbal
8. La Comunicación Escrita
9. Técnicas y procesos de negociación
10. Bases fundamentales de los procesos de negociación
11. las conductas de los buenos/as negociadores/as
12. Estrategias y tácticas en la negociación
13. Los Call Centers

Telemarketing y atención al cliente

1. Tipología de clientes
2. Atención al cliente
3. Aptitudes positivas para la venta
4. Situaciones difíciles con los clientes
5. Costes de un mal servicio al cliente
6. Telemarketing
7. Acciones de venta del telemarketing
8. Promociones de ventas
9. Ventajas del telemarketing

Copetencias en Gestión de Cartera y Cobranza

1. Generalidades de cartera y cobranza
2. Organización del departamento de crédito y cobranza
3. Objetivo del departamento de cartera
4. Estructura del área de crédito y cartera
5. Ley 1581 de 2012
6. Decreto 255 de 2022
7. Objetivo y sistemas de cobranzas
8. Control del cobro
9. Cartera vencida
10. Informes de cartera