Objetivo
Ofrecer los distintos conocimientos que hacen parte de una gerencia integral de calidad, desde las herramientas básicas de calidad, elementos normativos y herramientas de auditoría.
Participantes
Profesionales, tecnólogos y técnicos de calidad, personal directo o indirecto con responsabilidad en procesos de calidad y con alta responsabilidad en la toma de decisiones de naturaleza estratégica.
Metodología
Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 3 semanas
Temario
UNIDAD I
Gestión Integral de la Calidad
- La calidad y su gestión
- Gestión de la calidad total
- Mejora continua (Kaizen)
- El ciclo Deming y el ciclo PDCA
- Herramientas básicas de la calidad
- Herramientas de gestión
- Círculos de calidad
- Benchmarking
- Reingeniería
UNIDAD II
Planeación Estratégica de la Calidad
- Planeación y gerencia estratégica
- ¿Qué es calidad total?
- Ventajas de la calidad total
- Planeación estratégica de la calidad total
- Estructura organizacional para la calidad total
- Calidad total del servicio
- Proceso y metodología para mejorar la calidad total
UNIDAD III
Norma ISO 9001:2015
- La familia ISO 9000 y su importancia
- Contenido y estructura norma ISO 9001:2015
- Principios en la implementación de un SGC
- Enfoque a procesos y Enfoque a riesgos
- Contexto de la Organización
- Papel de las partes Interesadas
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte (Recursos)
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
- Proceso de certificación con ISO 9001:2015
UNIDAD IV
Auditoría y Sistema de Gestión de Calidad
- Servicios y medida de la calidad del servicio
- Modelo para la medida de la calidad del servicio
- Propósito y objetivos del mejoramiento continúo con base en la norma ISO 9001:2015
- Etapas del diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad
- Gestión por procesos
- Mapa de procesos – Aplicación a diferentes sectores
- Manual de procedimientos
- Procedimientos y registros de calidad
- Caracterización de los procesos
- Evaluación de un sistema de gestión de calidad
- Auditoría al SGC
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
