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GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD

Objetivo

Ofrecer los distintos conocimientos que hacen parte de una gerencia integral de calidad, desde las herramientas básicas de calidad, elementos normativos y herramientas de auditoría.

Participantes

Profesionales, tecnólogos y técnicos de calidad, personal directo o indirecto con responsabilidad en procesos de calidad y con alta responsabilidad en la toma de decisiones de naturaleza estratégica.

Temario

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

  • La calidad y su gestión
  • Gestión de la calidad total
  • Mejora continua (Kaizen)
  • El ciclo Deming y el ciclo PDCA
  • Herramientas básicas de la calidad
  • Herramientas de gestión
  • Círculos de calidad
  • Benchmarking
  • Reingeniería

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

  • Planeación y gerencia estratégica
  • ¿Qué es calidad total?
  • Ventajas de la calidad total
  • Planeación estratégica de la calidad total
  • Estructura organizacional para la calidad total
  • Calidad total del servicio
  • Proceso y metodología para mejorar la calidad total

NORMA ISO 9001:2015

  • La familia ISO 9000 y su importancia
  • Contenido y estructura norma ISO 9001:2015
  • Principios en la implementación de un SGC
  • Enfoque a procesos y Enfoque a riesgos
  • Contexto de la Organización
  • Papel de las partes Interesadas
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Soporte (Recursos)
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora
  • Proceso de certificación con ISO 9001:2015

AUDITORÍA Y SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

  • Servicios y medida de la calidad del servicio
  • Modelo para la medida de la calidad del servicio
  • Propósito y objetivos del mejoramiento continúo con base en la norma ISO 9001:2015
  • Etapas del diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad
  • Gestión por procesos
  • Mapa de procesos – Aplicación a diferentes sectores
  • Manual de procedimientos
  • Procedimientos y registros de calidad
  • Caracterización de los procesos
  • Evaluación de un sistema de gestión de calidad
  • Auditoría al SGC

Metodología

Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 4 semanas
Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).

Diplomados Virtuales Gratis

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