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GESTIÓN POR PROCESOS

Objetivo

Desarrollar una estrategia de gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos; partiendo del alineamiento estratégico corporativo hasta el seguimiento y control de los procesos.

Participantes

Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.

Temario

Conceptos y elementos previos de gestión por procesos 

  1. Antecedentes y evolución de la gestión por procesos. 
  2. Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente. 
  3. El lenguaje de los procesos. 
  4. En qué consiste la gestión por procesos. 
  5. El cliente como protagonista del proceso. 
  6. La cadena de valor. 

Implementación de la gestión por procesos 

  1. Identificación y clasificación de los procesos. 
  2. Mapas de proceso. 
  3. La definición de los procesos. 
  4. Fichas de proceso. 
  5. Diagramas de flujo.

Medición y evaluación de procesos 

  1. Factores clave de los procesos. 
  2. Indicadores de gestión. 
  3. Características y clasificación de indicadores. 

Mejoramiento y optimización de los procesos 

  1. Fases para el mejoramiento. 
  2. Identificación de oportunidades. 
  3. Plan para revisión y mejora continua 
  4. Herramientas de priorización de procesos. 
  5. Matriz de selección ponderada. 
  6. Matriz de priorización de la mejora de los procesos. 
  7. Evaluación del valor añadido. 
  8. Análisis del ciclo de tiempo de los procesos.
  9. Asociación con proveedores.
  10. Herramientas de optimización.
  11. Reingeniería/ Benchmarking/ BPM/ BPO. 

Metodología

Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 4 semanas
Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).

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