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GESTIÓN POR PROCESOS

Objetivo

Desarrollar una estrategia de gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos; partiendo del alineamiento estratégico corporativo hasta el seguimiento y control de los procesos.

Participantes

Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.

Temario

Conceptos y elementos previos de gestión por procesos 

  • Antecedentes y evolución de la gestión por procesos. 
  • Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente. 
  • El lenguaje de los procesos. 
  • En qué consiste la gestión por procesos. 
  • El cliente como protagonista del proceso. 
  • La cadena de valor. 
Implementación de la gestión por procesos 
  • Identificación y clasificación de los procesos. 
  • Mapas de proceso. 
  • La definición de los procesos. 
  • Fichas de proceso. 
  • Diagramas de flujo.

Medición y evaluación de procesos 

  • Factores clave de los procesos. 
  • Indicadores de gestión. 
  • Características y clasificación de indicadores. 

Mejoramiento y optimización de los procesos 

  • Fases para el mejoramiento. 
  • Identificación de oportunidades. 
  • Plan para revisión y mejora continua 
  • Herramientas de priorización de procesos. 
  • Matriz de selección ponderada. 
  • Matriz de priorización de la mejora de los procesos. 
  • Evaluación del valor añadido. 
  • Análisis del ciclo de tiempo de los procesos.
  • Asociación con proveedores.
  • Herramientas de optimización.
  • Reingeniería/ Benchmarking/ BPM/ BPO. 

Metodología

Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 4 semanas
* Educación informal - No conduce a título universitario.

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