Curso
Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
El Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones que ofrece técnicas avanzadas para el manejo de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente.
- Modalidad: Virtual
- Duración: 80 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Curso
Presentación de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
El Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral de las técnicas y prácticas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes. Este programa académico abarca temas fundamentales como la identificación de causas de quejas, el manejo de conflictos, la implementación de políticas de atención al cliente y la resolución efectiva de reclamaciones, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades críticas para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Este Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias en la atención y resolución de quejas. Tanto principiantes como profesionales experimentados encontrarán en este curso una formación integral que combina teoría y práctica, preparándolos para enfrentar los desafíos del manejo de conflictos en el entorno empresarial actual. Este programa es esencial para aquellos que buscan optimizar sus habilidades en la gestión de quejas y aumentar la satisfacción del cliente en sus organizaciones.
Objetivo
Aprenderán la aplicación de métodos y técnicas para el tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones que permitan realizar correctamente la labor de tramitación en las empresas e instituciones, mediante la norma, hojas de reclamaciones y arbitraje, establecer un buen sistema donde podemos supervisar y mejorar continuamente nuestro proceso de gestión.
Participantes
Técnicos, tecnólogos, empresas y trabajadores de servicio al cliente, recepción y profesionales involucrados en el tratamiento, gestión de quejas y reclamaciones para convertirlas en verdaderas oportunidades de mejora con una gestión sistemática de calidad y de excelente servicio en la organización.
Qué aprenderás en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Diferencias entre una queja y una reclamación
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
- Características de la atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- Norma ISO 10002
- Negociar y resolver conflictos.
- Concepto de daño moral.
- Proceso de gestión de reclamaciones y quejas
Certificado que se otorga
Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
¿Por qué es importante certificarte en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
- Comprensión de los Fundamentos del Servicio al Cliente
- Técnicas de Comunicación Efectiva
Aprende gratis.
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