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Curso

Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Diplomado en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones que ofrece técnicas avanzadas para el manejo de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente.

* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).

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Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Diplomado en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones que ofrece técnicas avanzadas para el manejo de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente.

Información del

Presentación de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

El Diplomado en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral de las técnicas y prácticas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes. Este programa académico abarca temas fundamentales como la identificación de causas de quejas, el manejo de conflictos, la implementación de políticas de atención al cliente y la resolución efectiva de reclamaciones, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades críticas para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Este diplomado en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias en la atención y resolución de quejas. Tanto principiantes como profesionales experimentados encontrarán en este curso una formación integral que combina teoría y práctica, preparándolos para enfrentar los desafíos del manejo de conflictos en el entorno empresarial actual. Este programa es esencial para aquellos que buscan optimizar sus habilidades en la gestión de quejas y aumentar la satisfacción del cliente en sus organizaciones.

Objetivo

Aprenderán la aplicación de métodos y técnicas para el tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones que permitan realizar correctamente la labor de tramitación en las empresas e instituciones, mediante la norma, hojas de reclamaciones y arbitraje, establecer un buen sistema donde podemos supervisar y mejorar continuamente nuestro proceso de gestión.

Participantes

Técnicos, tecnólogos, empresas y trabajadores de servicio al cliente, recepción y profesionales involucrados en el tratamiento, gestión de quejas y reclamaciones para convertirlas en verdaderas oportunidades de mejora con una gestión sistemática de calidad y de excelente servicio en la organización.

Temario de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

  1. Diferencias entre una queja y una reclamación
  2. ¿Qué es una queja?
  3. Pasos a realizar ante las quejas.
  4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
  5. Contestación de las quejas.
  6. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  7. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
  8. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
  9. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  10. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
  11. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
  12. El convenio y el procedimiento.

Atención Telefónica de Reclamaciones y Quejas y las Reclamaciones por Vía Judicial

  1. Características de la atención telefónica.
  2. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
  3. Norma ISO 10002
  4. Negociar y resolver conflictos.
  5. Concepto de daño moral.
  6. Proceso de gestión de reclamaciones y quejas
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Certificado que se otorga

🎓Constancia de asistencia: Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

¿Por qué es importante certificarte en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones?

Certificado Polisura
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Habilidades que desarrollarás

Comprensión de los Fundamentos del Servicio al Cliente
Técnicas de Comunicación Efectiva

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