Curso
Nuevo
Servicio Posventa
- Última actualización: sept. 2025
- 845 Estudiantes
El curso de Servicio Postventa de Polisura enseña cómo fidelizar clientes, gestionar soporte y garantizar satisfacción continua para impulsar relaciones duraderas y negocio sostenible.
Información del Curso
Presentación del Curso Servicio Posventa
Este curso de Polisura combina teoría, casos reales y ejercicios prácticos para abordar los elementos clave del servicio posventa: atención al cliente, soporte técnico, gestión de garantías y retroalimentación. Aprenderás estrategias para fortalecer la experiencia de los usuarios, reducir reclamos y convertir clientes ocasionales en promotores leales. Ideal para quienes desean optimizar el ciclo completo de relaciones comerciales.
Objetivo
Fortalecer competencias en gestión del servicio postventa para elevar la satisfacción del cliente y mantener relaciones duraderas. Al concluir, podrás diseñar procesos, responder reclamos y brindar soporte con enfoque estratégico.
Participantes
Destinado a personas que desean empezar en atención al cliente, ventas o soporte técnico, con interés en fortalecer vínculos con clientes después de la compra.
Lo que vas a aprender en el Curso Servicio Posventa
- Estrategias de Comunicación Efectiva con Clientes
- Manejo de Quejas y Reclamos
- Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
- Herramientas Digitales para la Gestión de Clientes
Introducción al Servicio Posventa
- Importancia del Servicio Posventa en la Retención de Clientes
- Componentes Clave del Servicio Posventa
- Indicadores de Éxito en el Servicio Posventa
Logística inversa en posventa
- Devoluciones
- Logística de residuos
Sistemas de gestión de incidencias
- Tratamiento efectivo de las quejas
- Herramientas para gestión de incidencias
- Programas de Fidelización de Clientes
- Análisis del Comportamiento del Cliente Posventa
- Diseño de Estrategias de Retención
- Personalización del Servicio Posventa
- Mejora continua de procesos (Kaizen, Lean.)
- Gestión de la Calidad en el Servicio Posventa
- Establecimiento de indicadores de gestión (KPI’s)
- Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: ¡Estudia a tu propio ritmo!
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Por qué es importante certificarte en el Curso Servicio Posventa
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Skills a desarrollar
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