Diplomado
Servicio al Cliente: Atención Telefónica
Diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica que ofrece herramientas avanzadas para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
Información del Diplomado
Presentación de Servicio al Cliente: Atención Telefónica
El Diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral de las técnicas y prácticas necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Este programa académico abarca temas fundamentales como la comunicación efectiva, la gestión de llamadas telefónicas, la resolución de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades críticas para la atención y gestión de clientes.
Este diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias en la comunicación y la resolución de problemas. Tanto principiantes como profesionales experimentados encontrarán en este diplomado una formación integral que combina teoría y práctica, preparándolos para enfrentar los desafíos de la atención al cliente en el entorno empresarial actual. Este programa es esencial para aquellos que buscan optimizar sus habilidades en la gestión telefónica y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Objetivo
Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, entre otros, poniendo en práctica la comunicación eficaz, escucha activa, asertiva y empática.
Participantes
Personas interesadas en formarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. también podrán participar personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y adquieran herramientas para comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.
Temario de Servicio al Cliente: Atención Telefónica
Inteligencia Emocional Aplicada a las Técnicas de Venta
- El lenguaje emocional
- Habilidades de la Inteligencia Emocional
- Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
- Establecer objetivos adecuados
- Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
Ciclo de la Negociación
- Concepto de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- Tipos de negociadores
- Las conductas de los buenos negociadores
- Fases de la negociación
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Tipos de clientes; cómo tratarlos
- Técnicas y tipos de cierre
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Habilidades y Técnicas Comerciales en los Call Centers
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
- Habilidades sociales y protocolo comercial
- La comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- La Comunicación Escrita
- Técnicas y procesos de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- las conductas de los buenos/as negociadores/as
- Estrategias y tácticas en la negociación
- Los Call Centers
Telemarketing y Atención al Cliente
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- Situaciones difíciles con los clientes
- Costes de un mal servicio al cliente
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en Servicio al Cliente: Atención Telefónica?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
