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Diplomado

Servicio al Cliente: Atención Telefónica

Diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica que ofrece herramientas avanzadas para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente

* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).

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Servicio al Cliente: Atención Telefónica

Diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica que ofrece herramientas avanzadas para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente

Información del

Presentación de Servicio al Cliente: Atención Telefónica

El Diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral de las técnicas y prácticas necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Este programa académico abarca temas fundamentales como la comunicación efectiva, la gestión de llamadas telefónicas, la resolución de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades críticas para la atención y gestión de clientes.

Este diplomado en Servicio al Cliente y Atención Telefónica es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias en la comunicación y la resolución de problemas. Tanto principiantes como profesionales experimentados encontrarán en este curso una formación integral que combina teoría y práctica, preparándolos para enfrentar los desafíos de la atención al cliente en el entorno empresarial actual. Este programa es esencial para aquellos que buscan optimizar sus habilidades en la gestión telefónica y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Objetivo

Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, entre otros, poniendo en práctica la comunicación eficaz, escucha activa, asertiva y empática.

Participantes

Personas interesadas en formarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. también podrán participar personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y adquieran herramientas para comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.

Temario de Servicio al Cliente: Atención Telefónica

Inteligencia Emocional Aplicada a las Técnicas de Venta

  1. El lenguaje emocional
  2. Habilidades de la Inteligencia Emocional
  3. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
  4. Establecer objetivos adecuados
  5. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

Ciclo de la Negociación

  1. Concepto de negociación
  2. Bases fundamentales de los procesos de negociación
  3. Tipos de negociadores
  4. Las conductas de los buenos negociadores
  5. Fases de la negociación
  6. Estrategias de negociación
  7. Tácticas de negociación
  8. Cuestiones prácticas de negociación
  9. Estrategias para cerrar la venta
  10. Tipos de clientes; cómo tratarlos
  11. Técnicas y tipos de cierre
  12. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

Habilidades y Técnicas Comerciales en los Call Centers

  1. Elementos de la comunicación comercial
  2. Estrategias para mejorar la comunicación
  3. Comunicación dentro de la empresa
  4. Dispositivos de Información
  5. Habilidades sociales y protocolo comercial
  6. La comunicación verbal
  7. Comunicación no verbal
  8. La Comunicación Escrita
  9. Técnicas y procesos de negociación
  10. Bases fundamentales de los procesos de negociación
  11. las conductas de los buenos/as negociadores/as
  12. Estrategias y tácticas en la negociación
  13. Los Call Centers

Telemarketing y Atención al Cliente

  1. Tipología de clientes
  2. Atención al cliente
  3. Aptitudes positivas para la venta
  4. Situaciones difíciles con los clientes
  5. Costes de un mal servicio al cliente
  6. Telemarketing
  7. Acciones de venta del telemarketing
  8. Promociones de ventas
  9. Ventajas del telemarketing
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Certificado que se otorga

🎓Constancia de asistencia: Servicio al Cliente: Atención Telefónica

¿Por qué es importante certificarte en Servicio al Cliente: Atención Telefónica?

Certificado Polisura
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Habilidades que desarrollarás

Comprensión de los Principios del Servicio al Cliente
Comunicación Efectiva

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