TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN EN RECURSOS HUMANOS
- Curso Diplomado Virtual
Objetivo
Formar a los participantes en las distintas etapas, técnicas de solución de conflictos en el marco de los recursos humanos.
Participantes
Gerentes y jefes del área de recursos humanos, psicólogos, trabajadores sociales, administradores con responsabilidad directa e indirecta en el proceso de reclutamiento, selección, contratación y desarrollo profesional del recurso humano, supervisores y lideres de equipos de trabajo y proyectos.
Metodología
Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 3 semanas
Temario
Unidad I
Análisis de Conflictos
- Teorías sobre el origen y causas de los conflictos
- Definición de conflicto
- Formas de expresión de conflicto
- Fuentes o causas de los conflictos
- Etapas de los conflictos
- Consecuencias de los conflictos
Unidad II
Estrategias o Métodos para Resolver Conflictos
- Fases y curva de resolución
- Estrategias de negociación
- Estrategia de mediación
- Estrategia de arbitraje
Unidad III
Competencias y Habilidades para Resolver Conflictos
- Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos
- Competencias personales
- Competencias sociales
- Habilidades sociales
- Competencias más relacionadas con lo comercial
- Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos
Unidad IV
Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales – Organización Internacional del Trabajo
- Las relaciones laborales y la resolución de conflictos
- La evaluación de los acuerdos existentes
- La revitalización de un sistema de resolución de conflictos laborales existente
- La creación de una autoridad independiente
- La sensibilización y el suministro de información
- Análisis de conflictos
- Formas de expresión de conflicto
- Fuentes o causas de los conflictos
- Fases o etapas de los conflictos
- Estrategias o métodos para resolver conflictos
- Manejo del conflicto (fase y curva de resolución)
- Introducción a las estrategias de resolución de conflictos
- Estrategias de negociación
- Estrategias de mediación (facilitación y consulta)
- Estrategias de arbitraje
- Competencias y habilidades para resolver conflictos
- Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos. Competencias personales
- Competencias sociales
- Habilidades sociales
- Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
