ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo
Ofrecer a los estudiantes elementos que les permita comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
Temario
CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
· Conceptos iniciales del servicio y atención al cliente.
· Tipos de clientes.
· La atención en el servicio al cliente.
LA EVALUACION DEL SERVICIO.
· La evaluación del servicio.
· La importancia del servicio al cliente.
CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE.
· La calidad del servicio al cliente.
· Revisión del concepto de calidad de servicio.
· El servicio al cliente o atención al cliente.
MANEJO DEL TIEMPO.
· Gestión eficiente en el manejo del tiempo.
· Protocolo empresarial e imagen empresarial.
Participantes
Público en general que tiene contacto con consumidores y/o usuarios, líderes de las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Call Center, auxiliares y asistentes de oficinas, gerentes de pequeñas y medianas empresas y/o organizaciones.
Metodología
Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 4 semanas
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 4 semanas
Presentación en Audio del Diplomado
* Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)