Técnica Auxiliar Administrativo en Calidad Virtual

Interacción con Personas

Objetivo: Desarrollar habilidades para interactuar efectivamente con clientes y colaboradores en el contexto de la gestión de calidad.

• Principios de Comunicación Efectiva: Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal en un entorno laboral.
• Manejo de Relaciones Interpersonales: Estrategias para establecer y mantener relaciones profesionales en el ámbito de la gestión de calidad.
• Gestión de Conflictos: Métodos para identificar y resolver conflictos de manera efectiva, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo.
• Empatía y Atención al Cliente: Cómo aplicar la empatía en el trato con clientes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción.

Tratamiento de Información

Objetivo: Capacitar en la gestión y manejo adecuado de la información relacionada con la calidad y la normativa vigente.

• Recolección de Información: Técnicas para recopilar datos relevantes de manera organizada y eficiente.
• Clasificación y Organización de Datos: Métodos para estructurar y categorizar información de manera que sea accesible y útil para la toma de decisiones.
• Normativa en el Tratamiento de Información: Comprensión y aplicación de las normativas relacionadas con la protección y manejo de la información en el contexto de calidad.
• Sistemas de Gestión Documental: Uso de herramientas y sistemas para gestionar documentos de calidad de manera efectiva y segura.

Emisión de Respuesta

Objetivo: Desarrollar la capacidad de responder eficazmente a solicitudes y consultas, asegurando el cumplimiento de las normativas de calidad.

• Elaboración de Respuestas Eficientes: Cómo estructurar respuestas claras y concisas a las solicitudes de clientes y colaboradores.
• Normativa para la Emisión de Respuestas: Aplicación de las normativas pertinentes en la elaboración y emisión de respuestas en el contexto de la calidad.
• Uso de Herramientas de Comunicación: Introducción a las herramientas digitales y de gestión para la emisión de respuestas formales y documentadas.
• Seguimiento y Evaluación de Respuestas: Técnicas para monitorear y evaluar la efectividad de las respuestas emitidas, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares de calidad.

Preparación de Información

Objetivo: Capacitar en la recopilación y organización efectiva de información necesaria para la elaboración de documentos en el ámbito de la calidad.

• Identificación de Fuentes de Información: Técnicas para identificar y seleccionar fuentes confiables y relevantes para la documentación.
• Recolección de Datos: Métodos para recopilar información de manera sistemática, asegurando la precisión y relevancia de los datos.
• Organización de la Información: Estrategias para clasificar y organizar la información recopilada, facilitando su uso en la elaboración de documentos.
• Normativas para la Preparación de Información: Comprensión y aplicación de normativas y estándares en la preparación de datos para documentos de calidad.

Esquematización de la Estructura Documental

Objetivo: Desarrollar la capacidad de diseñar estructuras documentales claras y coherentes que cumplan con los estándares de calidad.

• Principios de Estructuración Documental: Introducción a los elementos clave de una estructura documental efectiva.
• Diseño de Esquemas Documentales: Cómo crear esquemas que organizan la información de manera lógica y accesible.
• Aplicación de Normativas en la Estructura Documental: Alineación de la estructura documental con las normativas y estándares de calidad requeridos.
• Uso de Herramientas para la Esquematización: Herramientas digitales que facilitan la creación de estructuras documentales coherentes y profesionales.

Composición de Contenidos

Objetivo: Enseñar a redactar y componer contenido documental de alta calidad, aplicando técnicas de escritura y normativas específicas.

• Redacción Técnica y Profesional: Técnicas de redacción orientadas a la claridad, precisión y formalidad en la documentación de calidad.
• Aplicación de Normativas en la Composición de Contenidos: Cómo garantizar que los contenidos redactados cumplan con las normativas y requisitos técnicos.
• Revisión y Corrección de Contenidos: Métodos para revisar y corregir los documentos, asegurando la calidad y la conformidad con los estándares.
• Presentación Final del Documento: Estrategias para la presentación final de documentos, garantizando que sean claros, coherentes y cumplan con todos los requisitos de calidad.

Clasificación de Soportes

Objetivo: Capacitar en la identificación y clasificación de diferentes tipos de soportes documentales, asegurando su correcta organización y accesibilidad.

• Tipos de Soportes Documentales: Introducción a los diferentes tipos de soportes (físicos y digitales) utilizados en la gestión de calidad.
• Criterios de Clasificación: Métodos y criterios para clasificar soportes documentales según su tipo, contenido y relevancia.
• Organización de Archivos: Estrategias para organizar soportes documentales en sistemas de archivo, facilitando su localización y uso posterior.
• Normativas en la Clasificación de Soportes: Aplicación de las normativas pertinentes en la clasificación y gestión de soportes documentales en un entorno de calidad.

Consolidación de Información

Objetivo: Desarrollar la capacidad de consolidar información proveniente de diferentes fuentes y soportes, creando documentos coherentes y útiles para la gestión de calidad.

• Recolección de Información de Múltiples Fuentes: Técnicas para recoger datos e información desde diversas fuentes, asegurando su integridad y precisión.
• Integración y Síntesis de Datos: Métodos para consolidar la información recopilada, creando un contenido coherente y bien estructurado.
• Aplicación de Normativas en la Consolidación de Información: Cómo asegurar que la información consolidada cumpla con las normativas de calidad y los requisitos técnicos.
• Documentación Final: Estrategias para la creación de documentos finales que reflejen la información consolidada, garantizando su utilidad y conformidad con los estándares de calidad.

Aplicación de Herramientas de Seguimiento

Objetivo: Capacitar en el uso de herramientas y técnicas para monitorear y evaluar la calidad de los procesos dentro de una organización.

• Introducción a las Herramientas de Seguimiento de Calidad: Visión general de las herramientas más utilizadas en la gestión de calidad, como checklists, diagramas de flujo, y software de seguimiento.
• Monitoreo de Procesos: Técnicas para la observación y evaluación continua de los procesos, asegurando su alineación con los estándares de calidad.
• Indicadores de Desempeño (KPIs): Cómo establecer y utilizar indicadores clave de desempeño para medir la eficacia y eficiencia de los procesos de calidad.
• Aplicación de Normativas en el Seguimiento de Calidad: Alineación de las herramientas de seguimiento con las normativas y regulaciones vigentes en el ámbito de la calidad.
• Análisis de Resultados: Métodos para analizar los datos recolectados y tomar decisiones informadas para la mejora continua.

Trazado de Planes de Mejora

Objetivo: Desarrollar la capacidad de diseñar e implementar planes de mejora que optimicen los procesos de calidad en una organización.

• Identificación de Oportunidades de Mejora: Técnicas para detectar áreas de mejora dentro de los procesos actuales, utilizando herramientas de seguimiento y análisis de resultados.
• Diseño de Planes de Mejora: Cómo estructurar un plan de mejora, incluyendo la definición de objetivos, acciones específicas, y recursos necesarios.
• Implementación de Planes de Mejora: Estrategias para ejecutar los planes de mejora de manera efectiva, asegurando la participación de todos los involucrados y el cumplimiento de los objetivos.
• Evaluación del Impacto de la Mejora: Métodos para evaluar el éxito del plan de mejora, midiendo su impacto en la calidad del proceso y en los resultados organizacionales.
• Documentación y Comunicación de Resultados: Cómo documentar y comunicar los resultados del plan de mejora a las partes interesadas, asegurando la transparencia y el aprendizaje organizacional.

• Competencias Ciudadanas: Adquiere habilidades para desenvolverte en diversos contextos sociales, comprendiendo la importancia de la convivencia y el respeto por las normas y procedimientos. Aprenderás a adoptar comportamientos apropiados según el tiempo y lugar, lo que te permitirá destacar no solo como profesional en el área de calidad, sino también como un ciudadano comprometido y consciente de su entorno.
• Comunicación para la Comprensión: Desarrolla estrategias efectivas para la comunicación escrita y verbal. Este módulo te ayudará a expresarte con claridad y precisión, habilidades esenciales para la elaboración de documentos de calidad, la presentación de informes, y la colaboración en equipos dedicados a la gestión de calidad.
• Emprendimiento: Cultiva un espíritu emprendedor mientras aprendes sobre la educación en valores. Este módulo te permitirá examinar tu perfil laboral, identificar tus afinidades y explorar cómo el campo de la calidad puede ser una plataforma para tus ideas innovadoras. Además, te preparará para lanzar proyectos propios, aplicando tus conocimientos en la implementación y mejora continua de sistemas de gestión de calidad.
• Informática Básica: Domina herramientas informáticas clave para el manejo de la información en el contexto de la calidad. Aprenderás a utilizar hojas de cálculo para organizar, analizar y presentar datos de manera eficiente, apoyando la toma de decisiones informadas y el seguimiento de procesos en la gestión de calidad.