Diplomado
¡Nuevo!
Programas de Fidelización y Retención de Clientes
Desarrolla estrategias efectivas con nuestro diplomado en Programas de Fidelización y Retención de Clientes. ¡Aprende técnicas, diseño y medición de resultados!
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
Información del Diplomado
Presentación de Programas de Fidelización y Retención de Clientes
El Diplomado en Programas de Fidelización y Retención de Clientes ofrece una formación completa en las estrategias y técnicas clave para crear y gestionar programas de fidelización efectivos. Este programa abarca temas fundamentales como la retención de clientes, el diseño de experiencias que generen lealtad y la medición del impacto de las acciones implementadas. Está diseñado para profesionales de marketing, ventas y servicio al cliente que buscan fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar la lealtad hacia la marca.
Realizar este diplomado es una inversión esencial para cualquier profesional que busque mejorar la retención de clientes en su organización. Aprenderás de expertos en el área, adquiriendo habilidades prácticas para diseñar y ejecutar programas de fidelización, medir resultados y aplicar estrategias de mejora continua. Este programa no solo optimiza tus capacidades de gestión de clientes, sino que también te capacita para crear experiencias memorables que mantendrán a tus clientes leales a largo plazo. Ya seas un profesional experimentado o alguien que busca especializarse en fidelización, este diplomado te proporcionará las herramientas clave para sobresalir en la creación de programas de retención de clientes.
Objetivo
Desarrollar competencias laborales en la implementación de las estrategias que apoyan el modelo de mercadeo de relación con clientes para lograr su permanencia y mantener los niveles de ingresos y rentabilidad.
Participantes
Temario de Programas de Fidelización y Retención de Clientes
Competencia Laboral: comprender la importancia de la fidelización y retención de clientes, así como los principios clave que sustentan estas estrategias en las empresas.
Fundamentos de Fidelización y Retención de Clientes
- Conceptualización de fidelización y retención
- Conceptualización de: cálculo del Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value CLV)
- Conceptualización: orientación de la marca al cliente
- Conceptualización de Clienting: Optimización de Recursos y Estrategias para Fidelización
- Conceptualización de Gestión de Experiencia del Cliente
- Conceptualización de Marketing Relacional – Campaign Management
Competencia Laboral: Aprender a diseñar programas de fidelización que se alineen con las necesidades y expectativas del cliente, personalizando la experiencia y generando lealtad a largo plazo.
Diseño de Programas de Fidelización
- Tipos de programas de fidelización: sistemas de puntos, recompensas, descuentos y membresías.
- Proceso de diseño de un programa de fidelización efectivo.
- Personalización según el comportamiento y la segmentación de los clientes.
- Uso de CRM y tecnologías para gestionar programas de fidelización.
Competencia Laboral: Desarrollar estrategias efectivas para la retención de clientes, mejorando su experiencia y gestionando relaciones a largo plazo para evitar la pérdida de clientes.
Estrategias de Retención y Experiencia del Cliente
- Principios del marketing relacional y su impacto en la retención.
- Técnicas para identificar y prevenir la pérdida de clientes.
- Estrategias de seguimiento postventa y atención al cliente.
- Personalización de la experiencia del cliente para aumentar la lealtad
Competencia Laboral: Aprender a medir la efectividad de los programas de fidelización y retención utilizando métricas clave, y cómo realizar ajustes para mejorar los resultados a largo plazo.
Medición de Resultados y Mejora Continua
- Principales KPIs para medir la retención y fidelización (CLV, NPS, Churn Rate).
- Herramientas tecnológicas para el análisis y seguimiento de clientes.
- Evaluación de la rentabilidad de los programas de fidelización.
- Proceso de mejora continua y optimización de las estrategias de retención.
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en Programas de Fidelización y Retención de Clientes?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
