Diplomado
Servicio Posventa
Mejora tus habilidades en servicio posventa con nuestro diplomado. ¡Aprende estrategias de fidelización, gestión y comunicación!
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
Información del Diplomado
Presentación de Servicio Posventa
El Diplomado en Servicio Posventa ofrece una formación completa en las mejores prácticas para gestionar y mejorar la relación con los clientes después de la venta. Este programa abarca temas fundamentales como la comunicación efectiva con clientes, estrategias de fidelización y retención, y la mejora continua en el servicio posventa. Diseñado para profesionales de atención al cliente, gerentes y responsables de servicio, este diplomado te proporcionará las herramientas necesarias para fortalecer la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas.
Realizar este diplomado es una inversión estratégica para mejorar tu desempeño en la atención y el servicio al cliente. Aprenderás de expertos en la industria, adquiriendo habilidades prácticas que te permitirán gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes, implementar estrategias de fidelización y asegurar la calidad continua en el servicio posventa. Este programa no solo mejora tus competencias en servicio al cliente, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos de mantener y retener a los clientes en un mercado competitivo. Ya seas un profesional experimentado o alguien que busca especializarse en el área, este diplomado te ofrecerá las herramientas clave para sobresalir en el servicio posventa.
Objetivo
Desarrollar competencias laborales en el servicio posventa por medio la comprensión de los procesos de venta, manejo y resolución de conflictos, estrategias y metodologías relacionadas con fidelización, y la comprensión del proceso del servicio posventa que promuevan la permanencia y satisfacción del cliente.
Participantes
- Profesionales de Atención al Cliente
- Ejecutivos de Ventas
- Gerentes y Supervisores de Servicio al Cliente
- Empresarios y Emprendedores
- Consultores en Gestión de Clientes
- Profesionales de Marketing
- Especialistas en Fidelización de Clientes
Temario de Servicio Posventa
Competencia Laboral: identificar las habilidades avanzadas de comunicación y técnicas para la gestión efectiva de las relaciones con los clientes después de la venta.
Técnicas de Comunicación y Gestión de Clientes
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- Estrategias de Comunicación Efectiva con Clientes
- Manejo de Quejas y Reclamos
- Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
- Herramientas Digitales para la Gestión de Clientes
Competencia Laboral: proporcionar una comprensión del servicio posventa, su importancia en la estrategia empresarial, y cómo afecta la relación con los clientes.
Proceso del Servicio Posventa
Introducción al Servicio Posventa
- Importancia del Servicio Posventa en la Retención de Clientes
- Componentes Clave del Servicio Posventa
- Indicadores de Éxito en el Servicio Posventa
Logística inversa en posventa
- Devoluciones
- Logística de residuos
Sistemas de gestión de incidencias
- Tratamiento efectivo de las quejas
- Herramientas para gestión de incidencias
Competencia Laboral: conocer la estructura y estrategias que promuevan la lealtad y retención de clientes a través de un servicio posventa excepcional.
Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes
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- Programas de Fidelización de Clientes
- Análisis del Comportamiento del Cliente Posventa
- Diseño de Estrategias de Retención
- Personalización del Servicio Posventa
Competencia Laboral: conocer las herramientas y metodologías que fomentan la innovación y la mejora continua en los procesos de servicio posventa para adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado y de los clientes.
Mejora Continua en el Servicio Posventa
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- Mejora continua de procesos (Kaizen, Lean.)
- Gestión de la Calidad en el Servicio Posventa
- Establecimiento de indicadores de gestión (KPI’s)
- Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en Servicio Posventa?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
Diplomado Virtual
