Centro de Soporte y Atención Estudiantil

Peticiones

Solicitud formal de información, documentos, certificados o cualquier trámite académico o administrativo.

¿Cuándo presentar una petición?

✅ Solicitar certificados de estudio, notas o constancias

✅ Pedir información sobre programas, costos o requisitos

✅ Solicitar cambio de jornada, programa o sede

✅ Requerir copia de documentos o historial académico

Tiempos de respuesta

✅ Petición general: 15 días hábiles

✅ Petición de documentos: 10 días hábiles

✅ Consulta: 30 días hábiles

✅ Petición entre autoridades: 10 días hábiles

Quejas

Manifestación de inconformidad con la conducta o actuación de un servidor, docente o dependencia de la institución.

Motivos comunes de queja

✅ Atención inadecuada por parte de funcionarios

✅ Incumplimiento de compromisos académicos por docentes

✅ Demoras injustificadas en trámites

✅ Falta de respuesta a comunicaciones previas

Tu queja debe incluir

✅ Nombre completo e identificación

✅ Descripción detallada de los hechos

✅ Fecha, lugar y personas involucradas

✅ Evidencias o soportes (si los tienes)

Reclamos

Exigencia del reconocimiento de un derecho, la corrección de una situación irregular o la revisión de un resultado académico.

¿Cuándo presentar un reclamo?

✅ Error en calificaciones o evaluaciones

✅ Cobros indebidos o inconsistencias en facturación

✅ Problemas con certificados o diplomas emitidos

✅ Incumplimiento de condiciones ofrecidas al matricularte

Proceso de atención

✅ Recepción y radicación (1 día hábil)

✅ Análisis y validación del caso (5 días hábiles)

✅ Respuesta formal con solución (15 días hábiles máx.)

✅ Seguimiento hasta cierre satisfactorio

Sugerencias

Propuesta para mejorar procesos, servicios, contenidos académicos o cualquier aspecto de la experiencia estudiantil.

Nos interesa saber sobre

✅ Mejoras a la plataforma virtual o Moodle

✅ Propuestas de nuevos programas o contenidos

✅ Ideas para mejorar la atención al estudiante

✅ Innovaciones en metodología o herramientas

¿Qué hacemos con tu sugerencia?

✅ Cada sugerencia es evaluada por el área competente

✅ Te notificamos la viabilidad en 15 días hábiles

✅ Las sugerencias implementadas se comunican públicamente

✅ Tu voz construye una mejor Polisura