Diseño de Experiencias Turísticas

Competencia laboral: Analizar los fundamentos de la economía de la experiencia y las tendencias del turismo experiencial para sustentar decisiones de diseño de productos turísticos diferenciados en destinos reales.

• Comprender los principios de la economía de la experiencia de Pine y Gilmore y su aplicación al sector turístico actual.
• Diferenciar servicio turístico, producto turístico y experiencia turística memorable dentro de la oferta de un destino.
• Analizar los cuatro dominios de la experiencia – entretenimiento, educación, escapismo y estética – en propuestas turísticas reales.
• Examinar las tendencias del turismo experiencial: intereses especiales, slow travel, turismo de bienestar y turismo comunitario.
• Identificar los actores del sistema turístico: territorio, anfitrión, comunidad receptora y viajero.
• Evaluar el marco institucional del turismo en Colombia (Ley 300 de 1996, Ley 2068 de 2020 y Registro Nacional de Turismo) como contexto del diseño experiencial.

Competencia laboral: Diagnosticar el potencial experiencial de un territorio y el perfil del viajero mediante técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para fundamentar propuestas con demanda verificable.

• Aplicar técnicas de investigación cualitativa — entrevista a profundidad, observación participante y trabajo de campo — al estudio del viajero.
• Construir perfiles de viajero a partir de motivaciones, expectativas y comportamiento de consumo turístico.
• Elaborar el inventario de atractivos y recursos turísticos del territorio con criterios de jerarquización.
• Analizar la vocación turística del destino, su estacionalidad y sus brechas de oferta.
• Interpretar datos de demanda turística de fuentes oficiales (MinCIT, DANE y ONU Turismo) para dimensionar el mercado.
• Diagnosticar la capacidad de carga, el mapa de actores locales y las condiciones de acceso del territorio.

Competencia laboral: Diseñar experiencias turísticas mediante metodologías centradas en el usuario y prototipado iterativo para transformar recursos del territorio en propuestas de valor viables y memorables.

• Aplicar design thinking al diseño de experiencias turísticas en sus fases de empatía, definición, ideación, prototipado y validación.
• Construir el mapa del viaje del cliente (customer journey map) con puntos de contacto, emociones y momentos de verdad.
• Diseñar el guión experiencial: apertura, clímax, cierre y detalles memorables según la regla del pico y el final.
• Elaborar el service blueprint que articula acciones del visitante, del anfitrión y procesos de soporte.
• Prototipar la experiencia mediante recorridos piloto y pruebas con usuarios reales.
• Validar la propuesta con matrices de viabilidad técnica, económica y territorial.

Competencia laboral: Construir la narrativa y la puesta en escena de la experiencia turística mediante técnicas de interpretación del patrimonio para generar vínculo emocional y significado cultural en el visitante.

• Aplicar los principios de la interpretación del patrimonio de Freeman Tilden al relato turístico del destino.
• Construir el storytelling de la experiencia a partir de la identidad cultural del territorio y de su anfitrión.
• Diseñar la ambientación multisensorial: escenario, sonido, aroma, sabor y textura de la experiencia.
• Desarrollar técnicas de guianza y mediación cultural conforme a las normas técnicas sectoriales de guionaje turístico.
• Evaluar los riesgos de folclorización y apropiación cultural en experiencias con comunidades locales.
• Integrar recursos digitales de mediación: audioguías, realidad aumentada y contenidos interactivos.

Competencia laboral: Estructurar la operación, el costeo y la comercialización de la experiencia turística y evaluar sus resultados con indicadores para asegurar rentabilidad y satisfacción sostenidas.

• Estructurar la ficha técnica y el protocolo operativo de la experiencia turística.
• Calcular costos, precio de venta y punto de equilibrio de un producto experiencial.
• Diseñar la estrategia de comercialización en canales directos, agencias en línea y turoperadores.
• Desarrollar la propuesta de valor y el contenido promocional de la experiencia para medios digitales.
• Medir la satisfacción y la lealtad del visitante con NPS, reseñas en línea y encuestas posexperiencia.
• Evaluar los resultados con indicadores de ocupación, rentabilidad y recomendación para la mejora continua.

Competencia laboral: Evaluar experiencias turísticas frente a los estándares de sostenibilidad, seguridad y calidad del sector para consolidar una práctica profesional documentada y certificable.

• Aplicar los requisitos de las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS-TS) al diseño de experiencias.
• Evaluar los impactos ambientales, socioculturales y económicos de la experiencia sobre el destino.
• Implementar protocolos de seguridad y gestión del riesgo en actividades turísticas y de aventura.
• Documentar la experiencia con manuales de operación, formatos y registros auditables.
• Verificar las condiciones de accesibilidad universal e inclusión en la experiencia turística.
• Formular la ruta de certificación de calidad turística y el plan de mejora continua del prestador.