Diplomado
IA para Soporte e Infraestructura
El Diplomado en IA para Soporte e Infraestructura fortalece el desempeño técnico mediante herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario. Su enfoque práctico permite automatizar tareas rutinarias, optimizar la gestión de incidencias, mejorar el monitoreo de sistemas y reducir errores operativos, aumentando la productividad, la precisión y la organización en entornos de soporte e infraestructura tecnológica.
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Diplomado
Presentación de IA para Soporte e Infraestructura
El Diplomado en IA para Soporte e Infraestructura permite al participante aplicar herramientas inteligentes para automatizar tareas de soporte técnico, optimizar el monitoreo de infraestructura y mejorar la gestión de incidencias en entornos tecnológicos. A lo largo del diplomado, se aprende a utilizar asistentes generativos, dashboards automatizados, hojas de cálculo inteligentes y plataformas de análisis para organizar tickets, supervisar métricas, documentar procedimientos y fortalecer el control operativo diario.
Además, se fortalecen habilidades para priorizar incidencias, anticipar fallas recurrentes, mejorar el seguimiento de mantenimientos y evaluar indicadores de desempeño técnico con mayor precisión. Esto permite reducir tiempos de respuesta, optimizar la atención en mesa de ayuda y mejorar la eficiencia en procesos de soporte e infraestructura dentro de la operación diaria.
Objetivo
Aplicar herramientas de inteligencia artificial en procesos operativos de soporte e infraestructura tecnológica para optimizar la gestión de incidencias, automatizar tareas técnicas rutinarias y mejorar la eficiencia, precisión y tiempos de respuesta en el entorno laboral.
Participantes
Profesionales y técnicos que trabajan en soporte técnico, mesa de ayuda, administración de redes, infraestructura tecnológica o mantenimiento de sistemas, que desean fortalecer su desempeño mediante el uso práctico de herramientas de IA. No requiere conocimientos avanzados en programación ni experiencia previa en desarrollo de inteligencia artificial.
Temario de IA para Soporte e Infraestructura
Competencia laboral: Implementar herramientas de IA para automatizar tareas recurrentes en procesos de soporte técnico y mejorar la eficiencia operativa.
- Aplicar asistentes generativos para elaborar respuestas técnicas estandarizadas en mesas de ayuda.
- Automatizar la clasificación de tickets mediante plataformas de análisis con IA.
- Utilizar dashboards automatizados para monitorear tiempos de respuesta y resolución.
- Implementar hojas de cálculo inteligentes para seguimiento de incidencias recurrentes.
- Organizar bases de conocimiento técnicas con apoyo de asistentes de IA.
Competencia laboral: Utilizar herramientas de IA para optimizar el monitoreo y control operativo de servidores, redes y recursos tecnológicos
- Analizar alertas automáticas mediante plataformas de análisis con IA.
- Implementar dashboards automatizados para supervisar disponibilidad de servidores.
- Automatizar reportes de rendimiento utilizando ERP con automatización.
- Interpretar métricas de red con apoyo de hojas de cálculo inteligentes.
- Optimizar el seguimiento de fallas técnicas mediante asistentes generativos.
Competencia laboral: Integrar herramientas de IA para mejorar la gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y control de errores técnicos.
- Aplicar plataformas de análisis con IA para priorizar incidencias críticas.
- Automatizar la programación de mantenimientos preventivos con ERP automatizado.
- Utilizar asistentes generativos para documentar procedimientos técnicos.
- Analizar patrones de fallas repetitivas mediante dashboards automatizados.
- Optimizar el control de inventario tecnológico con hojas de cálculo inteligentes.
Competencia laboral: Analizar datos operativos mediante herramientas de IA para mejorar la productividad y reducir tiempos de resolución técnica.
- Implementar análisis predictivo básico para anticipar fallas recurrentes.
- Utilizar dashboards automatizados para evaluar indicadores de soporte.
- Automatizar reportes de desempeño técnico con plataformas de análisis con IA.
- Interpretar datos históricos de incidentes mediante hojas de cálculo inteligentes.
- Optimizar tiempos de atención utilizando asistentes generativos en la mesa de ayuda.
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en IA para Soporte e Infraestructura?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
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Características
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