Gestión de Última Milla y Logística de E-commerce

Competencia laboral: Aplicar los conceptos de la cadena logística del comercio electrónico y de los modelos y modalidades de entrega para caracterizar la operación de última milla de una empresa y su ecosistema de actores en situaciones logísticas reales o simuladas.

• Describir la cadena logística del comercio electrónico desde la confirmación del pedido en línea hasta la entrega al cliente y el retorno de las devoluciones.
• Explicar qué es la última milla, por qué concentra una parte decisiva del costo logístico y qué factores urbanos la hacen compleja.
• Comparar los modelos de entrega con flota propia, operador logístico 3PL, empresa de mensajería y colaboración abierta o crowdsourcing según costo, control y escalabilidad.
• Diferenciar las modalidades de entrega a domicilio, en puntos de recogida y lockers, recogida en tienda, entrega el mismo día y entrega programada.
• Interpretar las cifras del comercio electrónico de la CCCE y del sector postal reportadas por la CRC y MinTIC entre 2024 y 2026 para dimensionar la demanda de entregas.
• Identificar los actores del ecosistema de entrega en Colombia: operadores postales, transportadoras, plataformas de reparto y marketplaces con red logística propia.
• Reconocer las funciones del coordinador de última milla y sus interfaces con las áreas comercial, de almacén, de servicio al cliente y con los operadores externos.

Competencia laboral: Aplicar técnicas de pronóstico operativo, zonificación y cálculo de capacidad para planear los recursos de entrega y la operación de los nodos urbanos de distribución en escenarios logísticos reales o simulados.

• Analizar el perfil de la demanda de entregas por volumen, estacionalidad, temporadas de descuentos y densidad geográfica de los pedidos.
• Calcular pronósticos operativos de entregas diarias y por franja horaria con promedios móviles y factores estacionales.
• Diseñar zonas de servicio con horas de corte, tiempos de promesa y cobertura definidos para cada zona de entrega.
• Calcular la capacidad de entrega requerida en paradas por ruta, tiempo de servicio, número de vehículos y repartidores.
• Distinguir en el nivel operativo los centros de distribución urbanos, el cross-docking urbano, las dark stores y los microhubs como nodos de despacho.
• Organizar el ciclo operativo diario del nodo de despacho desde la recepción de pedidos hasta la clasificación por ruta, el cargue y la salida de vehículos.
• Elaborar planes de contingencia para picos de demanda en temporadas comerciales con capacidad flexible y reglas de priorización.

Competencia laboral: Programar rutas de reparto con métodos heurísticos y software de ruteo que integren capacidades, ventanas de tiempo y restricciones urbanas para reducir kilómetros y costos y cumplir las promesas de entrega en situaciones operativas reales o simuladas.

• Explicar el problema de ruteo de vehículos (VRP) y sus variantes con capacidad, con ventanas de tiempo y con entregas y recogidas.
• Aplicar las heurísticas del vecino más cercano, de ahorros de Clarke y Wright y de barrido para construir rutas de reparto.
• Incorporar ventanas de tiempo, tiempos de servicio y restricciones de acceso urbano en la programación de rutas.
• Evaluar software de ruteo y despacho de última milla según funciones, datos de entrada, geocodificación de direcciones y criterios de selección.
• Asignar rutas a repartidores y operadores con secuencia de paradas y orden de cargue del vehículo.
• Aplicar el ruteo dinámico para reprogramar rutas ante pedidos de último momento, incidentes y novedades en tiempo real.
• Comparar planes de ruta con indicadores de kilómetros recorridos, paradas por hora, ocupación del vehículo y costo por ruta.

Competencia laboral: Gestionar la flota de reparto y la contratación de operadores de mensajería con criterios técnicos, económicos y normativos de movilidad urbana, servicios postales y trabajo en plataformas para asegurar una capacidad de entrega legal y eficiente en contextos empresariales reales o simulados.

• Seleccionar el vehículo de reparto adecuado entre motocicletas, furgones, camionetas, bicicletas de carga y vehículos eléctricos según el tipo de pedido y la zona.
• Aplicar las restricciones de circulación y de cargue y descargue de vehículos de carga vigentes en Bogotá y Medellín en la programación de la flota.
• Comparar el costo de operación de vehículos eléctricos y de combustión aprovechando los incentivos de la Ley 1964 de 2019.
• Explicar el régimen de los servicios postales y de la mensajería expresa de la Ley 1369 de 2009, el papel de la CRC y la habilitación de operadores ante MinTIC según la Resolución 5881 de 2025.
• Interpretar el contrato de transporte y la responsabilidad del transportador y del operador postal por pérdida, avería y demora de los envíos.
• Negociar contratos con operadores logísticos y de mensajería con tarifas, acuerdos de nivel de servicio, recaudo contra entrega y liquidación de servicios.
• Identificar las obligaciones de las plataformas digitales de reparto y los repartidores independientes según la Ley 2466 de 2025 y su reglamentación.

Competencia laboral: Ejecutar los procesos de seguimiento, prueba de entrega, gestión de novedades, recaudo y logística inversa del comercio electrónico conforme al Estatuto del Consumidor y al régimen postal para resolver incidencias y devoluciones con una experiencia satisfactoria del cliente en situaciones reales o simuladas.

• Configurar el seguimiento del envío con eventos de rastreo, notificaciones proactivas al cliente y torre de control de entregas.
• Aplicar métodos de prueba de entrega con firma, fotografía, código de verificación y geolocalización.
• Resolver entregas fallidas y novedades mediante el análisis de causas, los reintentos, la reprogramación y la devolución al remitente.
• Gestionar el pago contra entrega con controles de recaudo, prevención de riesgos y conciliación con el operador.
• Aplicar el derecho de retracto, la garantía legal y las reglas de devolución del dinero de la Ley 1480 de 2011 reformada por la Ley 2439 de 2024 en la operación logística.
• Organizar el flujo operativo de devoluciones con recolección a domicilio, puntos de entrega, inspección y disposición del producto devuelto.
• Tramitar peticiones, quejas, reclamos e indemnizaciones de los servicios de mensajería según el régimen de la CRC y la supervisión de la SIC.

Competencia laboral: Controlar los costos, indicadores, riesgos e impactos ambientales de la operación de última milla con tableros de gestión, protocolos de seguridad y procedimientos documentados para mejorar de forma continua el servicio de entrega bajo estándares profesionales en organizaciones reales o simuladas.

• Calcular la estructura de costos de la última milla con costos fijos y variables, costo por parada, por entrega y por kilogramo.
• Comparar el costo por entrega de la flota propia y de la tercerizada y evaluar políticas de envío gratis y umbrales de compra.
• Medir los indicadores de entregas a tiempo, OTIF, entrega al primer intento, tasa de devolución, costo por entrega y satisfacción del cliente.
• Construir un tablero de control de la operación de entregas y una rutina de análisis y mejora continua.
• Implementar protocolos contra el hurto y el fraude en las entregas y gestionar seguros de transporte, valor declarado y responsabilidad.
• Estimar las emisiones de la operación de entrega con ISO 14083 y el GLEC Framework y aplicar medidas de consolidación, entrega nocturna y electrificación.
• Documentar procedimientos operativos, la protección de los datos personales del destinatario y los estándares profesionales del coordinador de última milla.