Gestión de Tiendas Online y Marketplaces (Shopify, Amazon, MercadoLibre)

Competencia laboral: Aplicar los modelos de comercio electrónico, de plataforma y de omnicanalidad para caracterizar el ecosistema de venta en línea de un negocio y seleccionar su combinación de tienda propia y marketplaces en situaciones comerciales reales o simuladas.

• Diferenciar las modalidades de comercio electrónico B2C, B2B, C2C y D2C y la cadena de valor de una venta en línea de principio a fin.
• Comparar el modelo de tienda propia con el de marketplace y explicar cómo operan las plataformas de dos lados como intermediarias entre vendedores y compradores.
• Clasificar las estrategias multicanal y omnicanal del comercio minorista según su grado de integración de inventario, precios, pedidos y servicio.
• Interpretar las cifras del comercio electrónico en Colombia según los informes trimestrales y de cierre de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
• Reconocer los marketplaces con mayor presencia en Colombia, como Mercado Libre, Amazon, Temu y Éxito, y su posición frente a la tienda propia.
• Describir el ecosistema operativo de la venta en línea: plataforma, pasarela de pago, logística, atención al cliente y herramientas de gestión.
• Seleccionar la combinación de canales digitales de un negocio con criterios de categoría, margen, marca, capacidad operativa y dependencia de terceros.

Competencia laboral: Configurar tiendas online propias en plataformas de comercio electrónico con medios de pago, envíos y procesos de pedido para habilitar la venta directa al consumidor en entornos empresariales reales o simulados.

• Comparar Shopify, WooCommerce, VTEX y Tiendanube según su modelo de software como servicio, código abierto o plataforma empresarial.
• Calcular el costo total de operar una tienda online con los planes, comisiones por transacción y aplicaciones vigentes en 2026.
• Configurar dominio, tema, navegación, páginas legales, impuestos y zonas de envío en una tienda Shopify o equivalente.
• Integrar pasarelas de pago disponibles en Colombia con tarjetas, PSE, Bre-B, billeteras digitales y pago contra entrega.
• Optimizar el carrito, el proceso de pago y la experiencia móvil para reducir el abandono y aumentar la conversión.
• Implementar aplicaciones, conectores de canales y automatizaciones que amplían las funciones de la tienda online.
• Gestionar los pedidos de la tienda propia desde su creación hasta la entrega, la cancelación, la devolución o el reembolso.

Competencia laboral: Operar cuentas de vendedor en Mercado Libre, Amazon y marketplaces colombianos con sus reglas de publicación, reputación, logística y cumplimiento para sostener ventas en terceros canales en escenarios comerciales reales o simulados.

• Abrir y configurar una cuenta de vendedor en Mercado Libre Colombia con sus tipos de publicación y costos de vender.
• Monitorear la reputación en Mercado Libre con el termómetro, los reclamos, las cancelaciones, las demoras y los niveles MercadoLíder.
• Elegir entre Mercado Envíos, Flex y Full según el producto, la zona de entrega y la capacidad operativa del vendedor.
• Utilizar Amazon Seller Central con el plan de venta adecuado, las tarifas por referencia y los requisitos para vendedores internacionales.
• Comparar Fulfillment by Amazon y Fulfillment by Merchant con sus tarifas, ventajas y riesgos para el vendedor.
• Planear la entrada a Amazon Global Selling desde Colombia con cuenta unificada, cumplimiento normativo de destino y cobro internacional.
• Evaluar la vinculación a marketplaces de minoristas colombianos y a plataformas de domicilios como Éxito, Falabella y Rappi.
• Aplicar las políticas de los marketplaces sobre productos prohibidos, propiedad intelectual y suspensiones para proteger la cuenta de vendedor.

Competencia laboral: Desarrollar catálogos, fichas de producto y campañas publicitarias en tiendas online y marketplaces con criterios de relevancia y rentabilidad para aumentar la visibilidad y la conversión de los productos en situaciones comerciales reales o simuladas.

• Estructurar el catálogo con categorías, atributos, variantes e identificadores GTIN exigidos por cada canal de venta.
• Redactar fichas de producto con títulos, atributos, descripciones, fotografías y video que cumplan las reglas de cada canal.
• Aplicar técnicas de SEO de marketplace con palabras clave y factores de relevancia de Mercado Libre y Amazon.
• Optimizar el SEO de la tienda propia con estructura técnica, contenido de categoría y datos estructurados de producto.
• Gestionar reseñas, preguntas y calificaciones como contenido que genera confianza y conversión.
• Ejecutar campañas de Product Ads en Mercado Ads con objetivos, presupuesto y ACOS objetivo.
• Configurar campañas de Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display en Amazon Ads y medirlas con ACOS y ROAS.

Competencia laboral: Gestionar la rentabilidad, el inventario y los indicadores de una operación multicanal de comercio electrónico con economía unitaria, integraciones y tableros de control para tomar decisiones comerciales basadas en datos en contextos empresariales reales o simulados.

• Desglosar la estructura de costos de una venta en línea con comisiones, tarifas fijas, pagos, envío, publicidad y devoluciones.
• Calcular la economía unitaria por canal con el margen de contribución por pedido y el ACOS de equilibrio.
• Definir precios multicanal con criterios de paridad, promociones y temporadas como Hot Sale, Black Friday y días sin IVA.
• Sincronizar el inventario entre la tienda propia y los marketplaces para evitar la sobreventa y las rupturas de stock.
• Integrar la operación con sistemas OMS y ERP, conectores e interfaces de programación de los marketplaces hasta la entrega al operador logístico.
• Medir el desempeño con indicadores de tráfico, conversión, ticket promedio, ROAS, CAC y tasa de devolución.
• Construir un tablero de control comercial multicanal y una rutina semanal de análisis y decisión.

Competencia laboral: Aplicar el marco colombiano de protección al consumidor, datos personales, facturación electrónica y tributación junto con estándares de servicio al cliente para operar tiendas online y marketplaces con cumplimiento normativo y buena reputación en situaciones profesionales reales o simuladas.

• Explicar las obligaciones del vendedor en línea según los artículos 49 a 54 de la Ley 1480 de 2011 y las reformas de la Ley 2439 de 2024.
• Tramitar solicitudes de retracto, garantía legal y devolución en ventas en línea dentro de los plazos legales.
• Resolver solicitudes de reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y al Decreto 587 de 2016.
• Verificar que la publicidad, las promociones y la información de producto cumplan las exigencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Implementar la política de tratamiento de datos, la autorización y el aviso de privacidad de una tienda online según la Ley 1581 de 2012.
• Emitir la factura electrónica de las ventas en línea según la Resolución 165 de 2023 de la DIAN y sus modificaciones.
• Identificar las obligaciones tributarias de las ventas en línea, el reporte de los operadores de plataformas digitales y el régimen de tráfico postal y envíos urgentes.
• Estandarizar el servicio al cliente, la gestión de reclamos y la reputación con procedimientos documentados y buenas prácticas profesionales.