Gestión de Alojamientos Turísticos y Airbnb

Competencia laboral: Aplicar los fundamentos del alojamiento turístico, la vivienda turística y la economía de plataformas para determinar la viabilidad de un inmueble como alojamiento de corta estancia en el contexto del mercado turístico colombiano.

• Explicar qué es el alojamiento turístico, cómo funciona el contrato de hospedaje y en qué se diferencia del arrendamiento de vivienda urbana.
• Clasificar las tipologías de alojamiento turístico en Colombia: hotel, apartahotel, hostal, alojamiento rural, glamping, apartamento turístico y vivienda turística.
• Describir cómo funciona la economía de plataformas en el alquiler por días y qué papel cumplen anfitriones, huéspedes, plataformas y autoridades.
• Interpretar las cifras del mercado de alojamiento en Colombia: oferta registrada en el RNT, ocupación según el DANE y destinos con mayor demanda.
• Comparar los modelos de operación del alquiler vacacional: anfitrión individual, coanfitrión, administrador profesional y operador de apartamentos.
• Identificar segmentos de huéspedes, motivos de viaje y etapas del recorrido del cliente en el alojamiento turístico.
• Aplicar una lista de verificación para evaluar si un inmueble es viable para Airbnb: ubicación, reglamento de propiedad horizontal, uso del suelo y demanda.

Competencia laboral: Gestionar anuncios de alojamiento en Airbnb, Booking.com y Vrbo, aplicando las políticas, los factores de posicionamiento y los sistemas de reputación de cada plataforma para aumentar la visibilidad y la conversión de reservas en situaciones reales o simuladas.

• Comparar cómo funcionan Airbnb, Booking.com y Vrbo: comisiones, tarifas de servicio, pagos y condiciones para anfitriones.
• Crear un anuncio de alojamiento optimizado con título, descripción, servicios, reglas de la casa y requisitos de reserva.
• Aplicar técnicas de fotografía inmobiliaria y contenido visual para anuncios de Airbnb y Booking.
• Explicar cómo funciona el algoritmo de búsqueda de Airbnb y Booking y qué factores mejoran el posicionamiento del anuncio.
• Seleccionar la política de cancelación, la reserva inmediata y la estancia mínima más adecuadas para cada tipo de alojamiento.
• Cumplir los requisitos de Superanfitrión, Favorito entre huéspedes, Genius y Socio Preferente para ganar visibilidad.
• Gestionar reseñas y calificaciones de huéspedes y redactar respuestas públicas profesionales.
• Aplicar las normas comunitarias, la protección AirCover y los procedimientos de reclamación y disputa de las plataformas.

Competencia laboral: Aplicar técnicas de revenue management, precios dinámicos y distribución multicanal con apoyo de PMS y channel manager para maximizar los ingresos por unidad disponible del alojamiento turístico en situaciones reales o simuladas.

• Explicar los principios del revenue management y cómo se aplican al alquiler vacacional y a pequeños alojamientos.
• Calcular la tasa de ocupación, la tarifa promedio diaria (ADR), el RevPAR y la estancia media de un alojamiento turístico.
• Analizar el mercado y el conjunto competitivo con datos de AirDNA y otras herramientas de inteligencia de alquiler vacacional.
• Aplicar estrategias de precios dinámicos por temporada, eventos, anticipación de reserva y descuentos por semana o mes.
• Configurar herramientas de precios automáticos y reglas de calendario para Airbnb y Booking.
• Utilizar un PMS y un channel manager para sincronizar calendarios y evitar el overbooking.
• Diseñar la mezcla de canales de venta y la estrategia de reserva directa según el costo de adquisición de cada canal.

Competencia laboral: Ejecutar los procesos operativos del alojamiento turístico, desde la comunicación y el registro del huésped hasta la limpieza, el mantenimiento y la gestión de incidentes, para garantizar una experiencia de calidad y una reputación favorable en situaciones reales o simuladas.

• Describir el ciclo de servicio del huésped antes, durante y después de la estancia en un alojamiento turístico.
• Aplicar mensajes programados, respuestas rápidas y plantillas multilingües para la comunicación con huéspedes.
• Ejecutar el check-in y el check-out con registro de huéspedes, Tarjeta de Registro de Alojamiento, reporte SIRE y cerraduras inteligentes.
• Implementar protocolos de limpieza, lavandería y control de calidad entre estancias en apartamentos turísticos.
• Organizar el mantenimiento preventivo y correctivo, el inventario y la reposición de suministros del alojamiento.
• Seleccionar amenidades y equipamiento que mejoren la experiencia del huésped y las calificaciones del anuncio.
• Gestionar la seguridad del huésped, la convivencia con los vecinos y los incidentes durante la estancia.
• Aplicar técnicas de gestión de la reputación online y de recuperación del servicio ante quejas de huéspedes.

Competencia laboral: Evaluar la rentabilidad del negocio de alojamiento turístico integrando la propuesta de valor, el mercadeo, los costos, los indicadores y los modelos de administración con coanfitriones para tomar decisiones de inversión y operación en casos reales o simulados.

• Formular la propuesta de valor, el segmento objetivo y el posicionamiento de un alojamiento turístico.
• Aplicar acciones de marketing digital para anfitriones: redes sociales, sitio web de reserva directa y fidelización de huéspedes.
• Clasificar los ingresos, los costos fijos y los costos variables de un apartamento turístico o vivienda turística.
• Elaborar el estado de resultados, el flujo de caja y el punto de equilibrio de un alojamiento de corta estancia.
• Evaluar la inversión en vivienda turística: rentabilidad bruta y neta, ROI y comparación con el arrendamiento tradicional.
• Comparar modelos de coanfitrión y administración de propiedades: comisiones, contratos y acuerdos de nivel de servicio.
• Construir un tablero de control con indicadores operativos, comerciales y financieros del alojamiento turístico.

Competencia laboral: Aplicar el marco normativo colombiano del turismo y los estándares de calidad del alojamiento para operar viviendas turísticas y establecimientos de alojamiento con registro, documentación y prácticas profesionales verificables en situaciones reales o simuladas.

• Interpretar la Ley 2068 de 2020 y la Ley 300 de 1996: definiciones, contrato de hospedaje, póliza de seguro y obligaciones de las plataformas digitales.
• Realizar la inscripción y la renovación del Registro Nacional de Turismo según el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 1836 de 2021, y analizar las reformas en curso.
• Verificar la autorización de vivienda turística en propiedad horizontal según la Ley 675 de 2001, la Ley 1558 de 2012 y el reglamento de copropiedad.
• Determinar las obligaciones tributarias del anfitrión: IVA, impuesto de renta, régimen simple de tributación y contribución parafiscal a FONTUR.
• Aplicar la Ley 1480 de 2011 de protección al consumidor y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en el alojamiento turístico.
• Implementar el código de conducta para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes según la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
• Explicar el Programa Nacional de Calidad Turística de la Resolución 0612 de 2024 y las normas técnicas sectoriales NTS-TS 002 y NTSH 009 de alojamiento.
• Elaborar el manual de operación y el plan de cumplimiento del alojamiento turístico con documentación, autoevaluación y mejora continua.