Diplomado
Atención y Servicio al Cliente
Destácate en atención al cliente con nuestro diplomado especializado, mejorando tus habilidades para un servicio excepcional.
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Diplomado
Presentación de Atención y Servicio al Cliente
El diplomado "Atención y Servicio al Cliente" se enfoca en formar a los participantes en competencias clave para la prestación de un servicio al cliente de alta calidad. El curso cubre fundamentos del servicio, habilidades interpersonales y la planificación estratégica del área de servicio al cliente.
Este curso es crucial para quienes buscan mejorar su capacidad de atención al cliente y aumentar su competitividad en el mercado laboral. Ideal tanto para principiantes como para profesionales con experiencia, brinda herramientas valiosas para destacar en cualquier ámbito empresarial. ¡Potencia tu carrera con nosotros!
Objetivo
Formar a los participantes en los conocimientos directamente vinculados a la prestación del servició al cliente que le permitan adquirir al estudiante competencias esenciales alineadas con la excelencia organizacional.
Participantes
Público en general que tiene contacto con consumidores y/o usuarios, líderes de las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Call Center, auxiliares y asistentes de oficinas, gerentes de pequeñas y medianas empresas y/o organizaciones.
Qué aprenderás en Atención y Servicio al Cliente
- El ser
- Servicio
- Servicio al cliente
- Características del servicio
- 7 pecados capitales en el servicio al cliente
- Triángulo del servicio
- Flor del servicio
- Momentos de verdad
- Auditoría del servicio
- Liderazgo y Cultura del servicio
- Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)
- Cultura del servicio de calidad
- Inteligencia emocional
- Habilidades sociales
- La comunicación sinérgica
- Escuchar y responder con empatía
- Modelos mentales
- Manejo efectivo de situaciones difíciles con el cliente
- ¿Qué es un protocolo de servicio al cliente?
- ¿Para qué sirve tener un protocolo de servicio al cliente?
- Tipos de protocolo de servicio
- Planeación y gerencia estratégica
- Diagnóstico estratégico
- Opciones estratégicas
- Diamante de competitividad de Porter
- Plan estratégico del servicio al cliente
- Capacitación de empleados
- Charlas enfocadas en el servicio el cliente
- Programa de incentivos colaboradores
- Cronograma del plan propuesto
- Presupuesto plan estratégico
Certificado que se otorga
Atención y Servicio al Cliente
¿Por qué es importante certificarte en Atención y Servicio al Cliente?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
- Inteligencia Emocional
- Habilidades Sociales:
- Comunicación Sinérgica
Aprende gratis.
certifícate cuando estés listo.
Todos nuestros cursos son 100% gratuitos. Pagas solo si quieres obtener tu certificado digital y dejar un historial académico permanente en nuestra plataforma.
Características
Gratis
Certificado
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Soporte y ayuda
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Resolvemos tus dudas.
Preguntas frecuentes
¿El diplomado tiene costo?
¿Cuánto dura y cuándo empiezo?
¿Necesito conocimientos previos?
¿Desde qué países puedo estudiar?
¿Qué tipo de certificado recibo?
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