Diplomado
Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo
Mejora tus habilidades administrativas con nuestro diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo. ¡Domina nuevas herramientas y técnicas! ¡Inscríbete!
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
Información del Diplomado
Presentación de Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo
El Diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo ofrece una formación completa en las últimas herramientas y técnicas utilizadas en el ámbito administrativo. Este programa abarca temas esenciales como la gestión de oficinas, la organización de eventos, la comunicación empresarial, y el uso de tecnologías avanzadas para la administración. Diseñado para secretarios y asistentes ejecutivos, este diplomado proporciona las herramientas necesarias para optimizar la eficiencia y productividad en el entorno laboral.
Realizar este diplomado es una inversión valiosa para tu carrera en el secretariado ejecutivo. Aprenderás de expertos en administración y gestión, adquiriendo habilidades prácticas que te permitirán actualizarte en las mejores prácticas y tecnologías del sector. Este programa no solo mejora tus oportunidades laborales, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos del entorno administrativo moderno con mayor eficacia y profesionalismo. Ya seas un principiante o un profesional con experiencia, este diplomado te ofrece herramientas esenciales para tu desarrollo profesional en el secretariado ejecutivo.
Objetivo
Formar a los participantes en las herramientas ofimáticas, de gestión documental, servicio al cliente y gestión de cartera aplicables en el entorno organizacional.
Participantes
Auxiliares en secretariado, administración, contabilidad, mercadeo, cartera y crédito, y todo personal vinculado o con responsabilidad en el área administrativa de la organización que desee obtener conocimientos y herramientas aplicables en procesos concernientes al área administrativa y servicio al cliente.
Temario de Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo
Competencias Ofimáticas
- Herramientas de Excel Básico
- Herramientas de Excel Intermedio
- Herramientas de Excel Avanzado
- Herramientas de Word
Competencias en Gestión Documental y Administración de Archivos
- Fundamentos Básicos de Gestión Archivística
- El Documento de Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
- El Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
- El Método Según Gestión Documental y Administración de Archivos
Competencias en Servicio al Cliente y Call Center
Habilidades y técnicas comerciales en los Call Centers
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
- Habilidades sociales y protocolo comercial
- La comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- La Comunicación Escrita
- Técnicas y procesos de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- las conductas de los buenos/as negociadores/as
- Estrategias y tácticas en la negociación
- Los Call Centers
Telemarketing y atención al cliente
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- Situaciones difíciles con los clientes
- Costes de un mal servicio al cliente
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
Competencias en Gestión de Cartera y Cobranza
- Generalidades de cartera y cobranza
- Organización del departamento de crédito y cobranza
- Objetivo del departamento de cartera
- Estructura del área de crédito y cartera
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 255 de 2022
- Objetivo y sistemas de cobranzas
- Control del cobro
- Cartera vencida
- Informes de cartera
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
Diplomado Virtual
