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Diplomado

Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo

Mejora tus habilidades administrativas con nuestro diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo. ¡Domina nuevas herramientas y técnicas! ¡Inscríbete!

* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).

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Información del

Presentación de Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo

El Diplomado en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo ofrece una formación completa en las últimas herramientas y técnicas utilizadas en el ámbito administrativo. Este programa abarca temas esenciales como la gestión de oficinas, la organización de eventos, la comunicación empresarial, y el uso de tecnologías avanzadas para la administración. Diseñado para secretarios y asistentes ejecutivos, este diplomado proporciona las herramientas necesarias para optimizar la eficiencia y productividad en el entorno laboral.

Realizar este diplomado es una inversión valiosa para tu carrera en el secretariado ejecutivo. Aprenderás de expertos en administración y gestión, adquiriendo habilidades prácticas que te permitirán actualizarte en las mejores prácticas y tecnologías del sector. Este programa no solo mejora tus oportunidades laborales, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos del entorno administrativo moderno con mayor eficacia y profesionalismo. Ya seas un principiante o un profesional con experiencia, este diplomado te ofrece herramientas esenciales para tu desarrollo profesional en el secretariado ejecutivo.

Objetivo

Formar a los participantes en las herramientas ofimáticas, de gestión documental, servicio al cliente y gestión de cartera aplicables en el entorno organizacional.

Participantes

Auxiliares en secretariado, administración, contabilidad, mercadeo, cartera y crédito, y todo personal vinculado o con responsabilidad en el área administrativa de la organización que desee obtener conocimientos y herramientas aplicables en procesos concernientes al área administrativa y servicio al cliente.

Temario de Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo

Competencias Ofimáticas

  1. Herramientas de Excel Básico
  2. Herramientas de Excel Intermedio
  3. Herramientas de Excel Avanzado
  4. Herramientas de Word

Competencias en Gestión Documental y Administración de Archivos

  1. Fundamentos Básicos de Gestión Archivística
  2. El Documento de Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
  3. El Archivo Según Gestión Documental y Administración de Archivos
  4. El Método Según Gestión Documental y Administración de Archivos

Competencias en Servicio al Cliente y Call Center

 

Habilidades y técnicas comerciales en los Call Centers

  1. Elementos de la comunicación comercial
  2. Estrategias para mejorar la comunicación
  3. Comunicación dentro de la empresa
  4. Dispositivos de Información
  5. Habilidades sociales y protocolo comercial
  6. La comunicación verbal
  7. Comunicación no verbal
  8. La Comunicación Escrita
  9. Técnicas y procesos de negociación
  10. Bases fundamentales de los procesos de negociación
  11. las conductas de los buenos/as negociadores/as
  12. Estrategias y tácticas en la negociación
  13. Los Call Centers

Telemarketing y atención al cliente

  1. Tipología de clientes
  2. Atención al cliente
  3. Aptitudes positivas para la venta
  4. Situaciones difíciles con los clientes
  5. Costes de un mal servicio al cliente
  6. Telemarketing
  7. Acciones de venta del telemarketing
  8. Promociones de ventas
  9. Ventajas del telemarketing

Copetencias en Gestión de Cartera y Cobranza

  1. Generalidades de cartera y cobranza
  2. Organización del departamento de crédito y cobranza
  3. Objetivo del departamento de cartera
  4. Estructura del área de crédito y cartera
  5. Ley 1581 de 2012
  6. Decreto 255 de 2022
  7. Objetivo y sistemas de cobranzas
  8. Control del cobro
  9. Cartera vencida
  10. Informes de cartera
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Certificado que se otorga

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¿Por qué es importante certificarte en Actualización para Técnicos en Secretariado Ejecutivo?

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Habilidades que desarrollarás

Gestión oficinas:
Tecnologías administración
Liderazgo administrativo

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