Community Management y Gestión Profesional de Redes

Competencia laboral: Interpretar el rol, las funciones y el marco ético-legal del community manager dentro del ecosistema digital, para fundamentar la gestión profesional de comunidades de marca en situaciones reales o simuladas.

• Explicar el rol, las funciones y el perfil profesional del community manager en el ecosistema digital actual, diferenciándolo del social media manager.
• Comparar las principales plataformas y redes sociales según sus audiencias, formatos y objetivos para seleccionar los canales pertinentes de la marca.
• Interpretar los conceptos de comunidad digital, engagement y voz de marca como pilares de la relación con las audiencias.
• Analizar el marco ético y legal de la gestión de redes (protección de datos, propiedad intelectual, publicidad y transparencia) aplicable a la comunicación digital.
• Examinar el impacto de la inteligencia artificial generativa en las funciones operativas y estratégicas del community manager.
• Clasificar los tipos de contenido y objetivos comunicacionales según cada red social y etapa del embudo de marketing.

Competencia laboral: Producir y programar contenido multiformato para redes sociales aplicando técnicas de copywriting, diseño y gestión operativa con herramientas profesionales, para ejecutar un plan de publicaciones coherente con la marca en situaciones reales o simuladas.

• Aplicar técnicas de copywriting persuasivo para redactar textos, titulares y llamados a la acción adaptados a cada red social.
• Diseñar piezas gráficas para redes sociales con Canva, aplicando principios de composición visual y la línea gráfica de la marca.
• Producir contenido audiovisual de formato corto (Reels, TikToks, Stories) con herramientas de edición como CapCut según las tendencias vigentes.
• Elaborar un calendario editorial y un plan de contenidos alineado con los objetivos y campañas de la marca.
• Programar publicaciones en múltiples plataformas mediante herramientas de gestión como Meta Business Suite, Hootsuite o Buffer.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para agilizar la ideación, redacción y producción de contenido conservando el criterio humano.
• Gestionar la interacción diaria con la comunidad (comentarios, mensajes y menciones) aplicando el tono de voz y los tiempos de respuesta de la marca.

Competencia laboral: Analizar el desempeño de comunidades y campañas digitales mediante métricas, indicadores clave y escucha social, para elaborar reportes que orienten la toma de decisiones en situaciones reales o simuladas.

• Interpretar las métricas fundamentales de redes sociales (alcance, impresiones, engagement y CTR) según los objetivos de la marca.
• Calcular indicadores de rentabilidad como el ROI, el ROAS y el costo por resultado de las acciones en redes sociales.
• Aplicar herramientas de escucha social (social listening) para monitorear menciones, sentimiento y tendencias de la conversación digital.
• Analizar el desempeño del contenido por formato y plataforma con analíticas nativas y suites especializadas.
• Elaborar reportes e informes de desempeño con visualización de datos para comunicar resultados a clientes o dirección.
• Evaluar los resultados obtenidos para formular recomendaciones de optimización de la estrategia de contenidos.

Competencia laboral: Diseñar una estrategia integral de gestión de comunidades que incorpore planificación, gestión de reputación y buenas prácticas profesionales, para desempeñar el rol con estándares de calidad en situaciones reales o simuladas.

• Desarrollar una estrategia de social media y un plan de comunidad alineado con los objetivos de negocio de la marca.
• Diseñar campañas de publicidad en redes sociales (Meta Ads) para ampliar el alcance y las conversiones.
• Elaborar un protocolo de gestión de crisis y reputación online para responder ante situaciones críticas en canales digitales.
• Aplicar estándares profesionales de organización del trabajo, flujos de aprobación y colaboración con equipos y clientes.
• Integrar la atención al cliente y el CRM social en la estrategia de fidelización de la comunidad.
• Evaluar el desempeño profesional del rol mediante buenas prácticas, actualización continua y ética de la profesión.
• Construir un portafolio y una propuesta de servicios profesionales de community management para el mercado laboral.