Diplomado
CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)
Mejora la gestión de clientes con nuestro diplomado en CRM. ¡Aprende a fidelizar y optimizar la relación con tus clientes! ¡Inscríbete!
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Diplomado
Presentación de CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)
El Diplomado en CRM: Gerencia de Relaciones con los Clientes ofrece una formación integral en la gestión y optimización de las relaciones con los clientes. Este programa abarca temas esenciales como la implementación de sistemas CRM, la fidelización de clientes, el análisis de datos de clientes, y la creación de estrategias efectivas de comunicación. Diseñado para profesionales de ventas, marketing y atención al cliente, este diplomado proporciona las herramientas necesarias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, incrementando la eficiencia de la gestión de relaciones.
Realizar este diplomado es una inversión valiosa para tu carrera en la gestión de relaciones con los clientes. Aprenderás de expertos en CRM, adquiriendo habilidades prácticas que te permitirán implementar y gestionar sistemas CRM de manera efectiva, fidelizar clientes y crear estrategias de comunicación personalizadas. Este programa no solo mejora tus oportunidades laborales, sino que también te capacita para enfrentar los desafíos de la gestión de clientes con conocimiento y eficacia. Ya seas un principiante o un profesional con experiencia, este diplomado te ofrece herramientas esenciales para tu desarrollo en CRM.
Objetivo
Entender cuáles son los pasos necesarios para desarrollar una estrategia de CRM, cuáles son los pilares básicos, las razones de éxito o fracaso y como este es el camino para lograr la preferencia del cliente.
Participantes
Profesionales de mercado y comunicación, responsables de departamentos de fidelización de clientes, atención al cliente, gestión de clientes, personal de ventas, CRM, gerentes, directores y ejecutivos de cuenta, responsables de áreas de negocio.
Qué aprenderás en CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)
- Tendencias en mercadeo.
- Qué es CRM.
- Ventajas y beneficios del mercadeo relacional.
- Razones de éxito o fracaso de un proyecto.
- Pasos del CRM.
- Pilares del CRM.
- La diferencia entre el enfoque a producto y el enfoque al cliente.
- ¿Qué significa ser una compañía orientada al cliente?.
- Casos de compañías orientadas al cliente.
- Un buen servicio es un paso hacia la fidelización.
- Rol de áreas de servicio.
- Auditorias de servicio.
- Las fuentes de conocimiento de los clientes.
- La importancia de la vista 360 grados de los clientes.
- La hoja de vida como herramienta.
- La importancia y claves de la segmentación de clientes.
- ¿Por qué segmentan las compañías?
- Beneficios de la segmentación.
- Segmentación por valor.
- Segmentación por necesidad.
- Segmentación por potencial.
- ¿Qué es minería de datos y sus aplicaciones?
- ¿Qué es un momento de verdad?
- ¿Cómo identificar los momentos de verdad más importantes?
- Aprovechamiento de los momentos de verdad.
- ¿Cómo intervenir momentos de verdad para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo monitorear la satisfacción del cliente en los momentos de verdad?
- CEM.
- Componentes de la oferta de valor.
- Oferta de valor básica y diferencial.
- Beneficios emocionales, racionales y de conveniencia de la oferta de valor.
- Responsables del diseño e implementación de oferta de valor.
- El diseño de procesos con enfoque en el cliente.
- Campañas de mercadeo y su automatización.
- Procesos comerciales y su automatización.
- Beneficios de la automatización de procesos.
- Alternativas de Herramientas tecnológicas para la estrategia CRM.
- Ventajas y desventajas de herramientas.
- El implementador de la herramienta de CRM.
- Cómo evaluar herramientas de CRM.
- ¿Cómo planear la estrategia de cultura y gestión del cambio?
- Mensajes para los públicos.
- Estrategias para desarrollar un plan de cultura de CRM.
- Los procesos de talento humano como factor crítico de éxito en una estrategia de CRM.
- El consumidor social y digital.
- ¿Cómo aprovechar los canales digitales y sociales para fidelizar?
- ¿Hacia dónde va el tema digital y de redes sociales?
- Tipo de programas de fidelización.
- Razones de éxito y fracaso de los programas de lealtad.
- ¿Qué hay que tener en cuenta para un plan de reconocimiento o recompensa?
- Tipos de canales.
- Alineación de canales.
- Del call center al contact center.
- Tipos de campañas a implementar en el contact center.
Certificado que se otorga
CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)
¿Por qué es importante certificarte en CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
- Sistemas CRM
- Planificación estratégica
- Innovación CRM
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