Diplomado
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Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo
El Diplomado en Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo desarrolla competencias para gestionar procesos de atención equitativa y accesible, integrando principios de inclusión, enfoque diferencial, comunicación clara y mejora continua, fortaleciendo la confianza institucional y la legitimidad organizacional en contextos públicos y privados.
- Modalidad: Virtual
- Duración: 120 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Diplomado
Presentación de Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo
El Diplomado en Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo, desde un enfoque académico, permite comprender los fundamentos del servicio al ciudadano, los principios de inclusión y enfoque diferencial, el marco normativo aplicable y la relación entre atención institucional, confianza y legitimidad organizacional.
En su aplicación práctica, los aprendizajes facilitan la implementación de estrategias de comunicación inclusiva, la gestión operativa de canales accesibles, la evaluación de la experiencia ciudadana y la aplicación de estándares de calidad y mejora continua en procesos de atención a poblaciones diversas.
Objetivo
Desarrollar competencias aplicadas para gestionar procesos de servicio al ciudadano con enfoque inclusivo, garantizando una atención equitativa, accesible y respetuosa de la diversidad, fortaleciendo la confianza institucional y la legitimidad organizacional en contextos públicos y privados.
Participantes
Servidores públicos, personal administrativo, gestores de atención al ciudadano, profesionales de talento humano, funcionarios de entidades territoriales y personal de empresas de servicios u organizaciones sociales vinculadas a procesos de atención y relacionamiento con la ciudadanía.
Temario de Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo
Competencia laboral: Comprender los fundamentos del servicio al ciudadano y los principios de la inclusión para su aplicación en contextos organizacionales diversos.
- Analizar el concepto y la evolución del servicio al ciudadano en las organizaciones.
- Interpretar los principios de inclusión, equidad y trato diferencial en la atención institucional.
- Identificar los derechos y deberes del ciudadano en los procesos de atención.
- Examinar el enfoque inclusivo aplicado a la gestión del servicio al ciudadano.
- Analizar la relación entre inclusión, confianza y legitimidad organizacional.
Competencia laboral: Interpretar el marco normativo y las políticas públicas que regulan el servicio al ciudadano con enfoque inclusivo.
- Analizar la normativa nacional relacionada con el servicio al ciudadano.
- Examinar el marco legal de la inclusión y el enfoque diferencial.
- Interpretar las políticas públicas orientadas a la atención de poblaciones diversas.
- Identificar las responsabilidades institucionales y legales en la atención inclusiva.
- Evaluar el enfoque de derechos aplicado al servicio al ciudadano.
Competencia laboral: Aplicar estrategias de comunicación inclusiva para la atención efectiva de ciudadanos con diversas características y necesidades.
- Analizar los fundamentos de la comunicación inclusiva en la atención ciudadana.
- Identificar barreras comunicativas que afectan el servicio al ciudadano.
- Evaluar el uso del lenguaje claro y accesible en la atención institucional.
- Analizar estrategias de atención a personas con discapacidad y grupos diferenciales.
- Interpretar la importancia de la empatía y el respeto en la interacción con el ciudadano.
Competencia laboral: Implementar procesos operativos de servicio al ciudadano con enfoque inclusivo orientados a la mejora continua.
- Analizar los procesos operativos del servicio al ciudadano.
- Evaluar criterios de accesibilidad en los diferentes canales de atención.
- Interpretar estándares de calidad y oportunidad en la atención inclusiva.
- Analizar mecanismos de evaluación de la experiencia del ciudadano.
- Examinar estrategias de mejora continua del servicio al ciudadano inclusivo.
Certificado que se otorga
¿Por qué es importante certificarte en Servicio al ciudadano con enfoque inclusivo?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
Diplomado Virtual
